Politica de retur
Ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor tale. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, poți beneficia de dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă în România.
Prezenta Politică de Retur se aplică comenzilor efectuate online de către consumatori, persoane fizice, prin intermediul magazinului nostru online.
- Dreptul de retragere – termen de 14 zile
Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivul retragerii. Pentru produsele achiziționate online, perioada de retragere este de 14 zile calendaristice și începe, în cazul unui contract de vânzare, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul în care aceeași comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform prevederilor legale aplicabile situației respective. Exercitarea dreptului de retragere nu necesită justificarea deciziei de returnare.
- Cum soliciți returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, te rugăm să ne transmiți un formular prin care ne informezi cu privire la decizia ta de retragere din contract.
Solicitarea poate fi transmisă:
- prin e-mail, la adresa contact@dbs-grup.ro
- prin formularul de retur disponibil pe site mai jos;
- prin intermediul Poștei Române sau al unei firme de curierat, prin care ne poți comunica în mod clar decizia de retragere.
Pentru procesarea rapidă a solicitării, este recomandat să menționezi în solicitarea ta:
- numărul comenzii;
- numele persoanei care a efectuat comanda;
- produsele pe care dorești să le returnezi;
- data livrării;
- modalitatea de contact;
- contul bancar, necesar pentru rambursarea contravalorii.
- Returnarea produselor
După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele trebuie expediate către:
DBS TECHNICAL WORLD
Strada Găgeni 66, Ploiești, 100137 Prahova
Mobil: +40 749 168 222
L-V: 09:00 - 18:00
Îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii și numărul de urmărire al coletului până la finalizarea returului.
- Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator. În cazul produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă/curier, consumatorul suportă costurile directe ale returnării.
- Starea produselor returnate
Consumatorul poate manipula și examina produsele numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora, într-un mod similar celui în care i-ar fi permis să le examineze într-un magazin fizic.
Produsele returnate să fie expediate într-o stare corespunzătoare, împreună cu accesoriile, documentele și celelalte elemente primite la livrare. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod necorespunzător sau care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
- Rambursarea banilor
Rambursarea se va efectua în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. În cazul produselor returnate, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate.
- Produse neconforme, defecte sau deteriorate
Dacă produsul prezintă o neconformitate, nu corespunde descrierii, nu are caracteristicile convenite sau prezintă un defect pentru care vânzătorul este răspunzător, consumatorul beneficiază de măsurile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, măsurile corective pot include:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea contravalorii, în condițiile legii.
Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și a neconformității. Dacă ai primit un produs deteriorat în timpul transportului sau un produs diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la contact@dbs-grup.ro, pentru a putea soluționa situația sau prin intermediul formularului de contact.
- Situații în care dreptul de retragere nu se aplică
Legislația prevede anumite excepții de la dreptul de retragere.
În funcție de natura produselor comercializate, dreptul de retragere poate să nu se aplice, printre altele, anumitor produse:
- personalizate sau efectuate la comandă după specificațiile consumatorului în mod clar;
- sigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
- sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, atunci când sigiliul a fost îndepărtat;
- alte categorii pentru care legislația stabilește în mod expres excluderea dreptului de retragere.
- Contact pentru retururi
Pentru orice întrebare referitoare la retur, te rugăm să ne contactezi:
DBS TECHNICAL WORLD
Strada Găgeni 66, Ploiești, 100137 Prahova
Mobil: +40 749 168 222
L-V: 09:00 - 18:00
Solicitările de retur vor fi soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prezenta Politică de Retur.
- Formular standard de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, poți utiliza următorul model:
Către:
DENUMIRE SOCIETATE/NUME
ADRESĂ
E-MAIL